出实招解“难案”化纠纷 ！宝龙街道强化靶向综合施策 助推信访工作提质增效

　　龙岗区宝龙街道为切实将信访工作做实、做好，突出强化领导包案，强化靶向综合施策，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

　　“真心感谢各位把我母亲的事情放心上，可以在大年三十前得到一个这样的结果，我们一家人都非常满意。”很难想象，这位笑容满面的中年人，在过去2年里，曾多次为其母亲的权益问题多次奔波反映。这宗案件发生原因较为复杂，责任主体较难查明，处置难度大，宝龙街道高度重视，先后组织调解不少于20次。由街道相关负责人带头包案、主动接访，聚合各方合力明确化解思路，最终在2024年春节前一天化解了79岁高龄老人踩空摔伤案，让老人及其家人过了一个安心暖心的幸福年。

　　“感谢街道工作人员，为我们这么多农民工解决了工资问题，让我们可以安心回老家过年。”2024年春节前，宝龙街道辖区内多个建筑工地的工人反映，他们在完成工作后未能按时拿到工资，眼看工资支付遥遥无期，无奈才向街道办反映。在了解到这一情况后，宝龙街道高度重视，立即启动应急响应机制，从制度上、行动上全方位加强监管，力求从源头上预防和解决欠薪问题。 据统计，2023年，宝龙街道累计处理工程领域欠薪欠款案件1400余宗。

　　宝龙街道相关负责人表示，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，也是了解社情民意的重要窗口。近年来，宝龙街道强化领导包案制度，凝聚各方资源，有效加快案件化解，街道主要负责人带头包案接访，对疑难信访案件主动“认领”，示范带动各级领导干部层层包案接访。据悉，2023年以来，该街道相关负责人接访群众1700余人次，解决隐患纠纷205宗。